2. Política de Trocas e Devoluções
A Zionn Essence preza pela satisfação de seus clientes e adota uma política de trocas e devoluções clara e transparente. Confira abaixo os detalhes.
1. Condições Gerais
1.1. Aceitamos devoluções de produtos por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Brasil).
1.2. Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento ou de acordo com condições do fabricante.
2. Solicitação de Troca ou Devolução
2.1. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@zionnessence.com com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Nome completo.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto (no caso de defeitos).
2.2. O prazo de resposta inicial é de até 3 dias úteis.
3. Condições para Troca ou Devolução
3.1. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.
3.2. Produtos que não atendam às condições acima serão devolvidos ao cliente sem reembolso.
4. Custos de Envio
4.1. Em casos de defeito ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão arcados pela Zionn Essence.
4.2. Para trocas por preferência pessoal ou devoluções por arrependimento, o cliente será responsável pelo custo de envio.
5. Restituição de Valores
5.1. Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será feito na fatura do cartão, respeitando o prazo da administradora.
5.2. Compras realizadas via Pix ou boleto terão o valor reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
6. Produtos Não Elegíveis
6.1. Não aceitamos trocas ou devoluções de:
- Produtos com sinais de uso ou dano causado pelo cliente.
- Itens em promoção com desconto superior a 50% (exceto defeitos).
7. Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, envie um e-mail para suporte@zionnessence.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
A Zionn Essence se compromete a garantir uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os clientes.